GOOD UNIVERSITY GOVERNANCE UNTUK MENINGKATKAN EXCELLENT SERVICE DAN KEPERCAYAAN MAHASISWA (Studi Kasus Fakultas Ekonomi Universitas Semarang)
Abstract: Tujuan dari
penelitian ini adalah menganalisis dampak dari implementasi good university
governace (GUG) dalam upaya peningkatan excellent service dan kepercayaan
mahasiswa (Trust) di Fakultas Ekonomi Universitas Semarang. 225 responden
digunakan untuk memberikan tanggapan pelaksanaan GUG, excellent service dan
memberikan penilaian tingkat kepercayaannya terhadap Fakultas. Alat analisis
yang digunakan adalah metode student satisfaction index (SSI) dan structural
equation modeling (SEM). Dengan menggunakan metode SSI ditemukan atribut
layanan yang menjadi sasaran perbaikan kualitas layanan di FE USM yaitu efektifitas
pembelajaran tentang kemudahan untuk bertemu dosen diluar kelas selama jam
kerja dan pelayanan fasilitas (layanan sarana dan prasarana): kondisi sarana
ibadah dan toilet di FE USM. Sedangkan hasil Analisis SEM menunjukkan bahwa GUG
berpengaruh positif signifikan terhadap Excellent Service dan Excellent Service
berpengaruh positif signifikan terhadap Trust. GUG secara langsung tidak
berpengaruh terhadap Trust. Hal ini berarti bahwa pelaksanaan tata kelola
universitas yang baik (GUG) tidak dapat langsung memberikan kepercayaan (Trust)
terhadap mahasiswa tanpa adanya bukti nyata yang dapat dirasakan yaitu
pelayanan yang prima (Excellent Service).
Keywords: Good University
Governance, Excellent Service, Trust
Penulis: Kesi Widjajanti,
Eviatiwi Kusumaningtyas Sugiyanto
Kode Jurnal: jpmanajemendd151419
