Hubungan Kualitas Pelayanan, Citra Sekolah, Kepuasan Siswa dan Loyalitas Siswa (Studi Empirik di SMK Negeri Rembang, Pasuruan, Jawa Timur)
Abstract: Service schools rated excellent if the quality of service and
teaching in schools to meet the desires, expectations and needs of students. In
addition to the quality of service, satisfaction is also influenced by the
image of the school itself.Student satisfaction will generate the
loyalty.Loyalty of students indicated with the delivery of positive word of
mouth about school services, giving recommendations to the younger generation
of the school of origin and family to study at the same school.This study aims
to determine the loyalty of students in SMK Rembang Pasuruan, with the factors
that influence it, that is quality of service, school’s image, and student
satisfaction. This study is a quantitative empirical research. The data were
obtained from 200 students in SMK Rembang Pasuruan.Analysis of the data used is
Partial Least Square (PLS) with PLS-Path Modeling (PLS-PM)method.The results of
the research are: first, the services quality of school to students nearly
met.The higher the quality of service caused the higher student
satisfaction.Second, the school’s image in the eyes of the students has been
good. The highschool’s image makes the student be satisfied to learn in school
and the school’s image also directly affectto student loyalty.Third, student satisfaction
are lacking.Student satisfaction does not affect to student loyalty.
Keywords: quality of services,
school’s image, student satisfaction, and student loyalty
Penulis: Akhmad Khusaeni
Kode Jurnal: jpmanajemendd161163
Artikel Terkait :
Jp Manajemen dd 2016
- PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO BUKU ONLINE UNIVERSITAS TEBUKA
- PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM TERHADAP OPERASIONAL PERPAJAKAN: STUDY PADA KANTOR PAJAK PRATAMA (KPP) KEDATON BANDAR LAMPUNG
- STRATEGI PENGEMBANGAN UKM DIGITAL DALAM MENGHADAPI ERA PASAR BEBAS
- PENERAPAN SISTEM PENGENDALIAN INTERNAL ATAS SISTEM PROSEDUR PEMBAYARAN GAJI BERBASIS KOMPUTERISASI PADA SMA MULIA PLUS
- Faktor-Faktor yang Memengaruhi Daya Saing Industri Unggas Ayam Kampung (Studi Kasus PT Dwi dan Rachmat Farm, Bogor)
- Kecepatan Adopsi Program Fasilitasi Hak Kekayaan Intelektual Merek Dagang untuk Usaha Kecil Menengah
- Analisis Peran Remunerasi dan Budaya Organisasi Terhadap Kompetensi Pegawai Guna Meningkatkan Kinerja Pegawai di Lembaga Penerbangan dan Antariksa Nasional
- Pengaruh Sumber Daya Finansial, Aset Tidak Berwujud dan Keunggulan Bersaing yang Berimplikasi Terhadap Kinerja Usaha Mikro, Kecil dan Menengah di Lombok NTB
- Peran Entrepreneurial Marketing dalam Peningkatan Kinerja Pemasaran pada Industri Rumahan Kabupaten Kendal, Jawa Tengah
- Evaluasi dan Pengembangan Sistem Manajemen Rantai Pasok Bandeng Segar (Chanos chanos) di Kota Bekasi, Jawa Barat
- Peran Atribut Produk dalam Keputusan Pembelian Terkait Strategi Pemasaran Soyjoy di Area Bogor
- Persepsi Kondisi Kerja dan Kinerja Karyawan Generasi Y
- Penentuan Produk Unggulan Usaha Mikro Kecil Menengah Sektor Industri Agro di Kabupaten Bogor
- Strategi Kesiapan UMKM Bogor dalam Menghadapi Persaingan Global
- Pengukuran Indeks Keberlanjutan Industri Gula
- Model Bisnis Ekowisata di Taman Nasional Laut Bunaken dengan Pendekatan Business Model Canvas
- Model Kepuasan Pelanggan di PT Mediacomm Citra Perdana
- Strategi Pemasaran Semen Beku Sapi Potong di BIB Lembang
- Pengaruh Pengungkapan Corporate Social Responsibility terhadap Nilai Perusahaan pada Indeks Saham LQ45
- Peningkatan Mutu Sumber Daya Manusia melalui Pelatihan Budi Daya Rumput Laut dan Berbagai Makanan Olahannya, serta Pengelolaan Terumbu Karang Guna Peningkatan Potensi Daerah Menuju Kemandirian di Kec. Laonti Kab. Konawe Selatan
- Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Membeli Majalah Elshinta
- Pengembalian Modal Usaha Program Komunitas Usaha Mikro Muamalat Berbasis Masjid Kota Bogor
- Strategi Pemasaran Produk Animasi PT Ayena Mandiri Sinema Marketing Strategy of Animation Product in PT Ayena Mandiri Sinema
- Strategi Pengembangan Bisnis Restoran Makassar Berbahan Baku Hasil Ternak dalam Mendukung Penyediaan Makanan Sehat (Studi Kasus di Restoran Marannu dan Karebosi Kelapa Gading)
- PENGARUH MOTIVASI DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASI PADA SENYUM MEDIA STATIONARY JEMBER