PENGARUH ATRIBUT PRODUK CITRA HAND & BODY LOTION TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI KOTA JEMBER
Abstrak: Penelitian
ini bertujuan untuk
menguji dan menganalisis pengaruh: (1) atribut produk
terhadap kepuasan pelanggan, (2) atribut produk
terhadap kesetiaan pelanggan,
dan (3) kepuasan
terhadap kesetiaan pelanggan pada
produk Citra Hand
& Body Lotion
diJember. Analisis Structural
Equation Modeling dengan
program AMOS 18 digunakan untuk pengujian hipotesis. Sampel penelitian
ini berjumlah 110 responden.
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa: (1) atribut produk berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, (2) atribut
produk berpengaruh positif
dan signifikanterhadap kesetiaan
pelanggan, dan (3) kepuasan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kesetiaan pelanggan
produk Citra Hand
&Body Lotion di Jember.
Kata Kunci: Atribut Produk, Kepuasan, dan Kesetiaan
Pelanggan
Penulis: Tri Palupi Robustin
Kode Jurnal: jpmanajemendd151609
