PENGARUH AUGMENTED PRODUCT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN DALAM MEMBELI MOTOR YAMAHA MIO DI DEALER KENCONG JAYA MOTOR
Abstrak: Penelitian
ini bertujuan untuk
menguji pengaruh produk tambahan pada
saat pembelian dan
setelah pembelian terhadap keputusan pembelian,
kepuasan dan loyalitas
pelanggan. Penelitian ini
menggunakan metode analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk
tambahan pada saat pembelian dan pasca pembelian berpengaruh terhadap
keputusan pembelian baik
secara langsung maupun melalui
variabel antara kepuasan.
Kata Kunci: Produk
Tambahan, Keputusan Pembelian,
Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Penulis: Tri Palupi Robustin
Kode Jurnal: jpmanajemendd151596
