Pengaruh Cause related Marketing pada Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Citra Merek (Studi pada Larutan Penyegar Cap Badak)

ABSTRAK: Caused-Related Marketing (CRM) adalah salah satu bagian dari tanggung jawab perusahaan yang berhubungan langsung dengan penjualan. Dalam hal ini, sebuah perusahaan yang bermitra dengan sebuah organisasi nirlaba, menciptakan hubungan saling menguntungkan yang dirancang untukmeningkatkan penjualan produk tertentu dan untuk mendapatkan dukungan keuangan untuk amal. CRM dalam penelitian ini dihipotesiskan akan memiliki pengaruh pada loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen dalam hal ini memiliki empat tahapan yaitu: loyalitas kognitif, loyalitas afektif, loyalitas konatif dan loyalitas perilaku. Pada penelitian ini kampanya CRM juga dihipotesiskan memiliki pengaruh pada citra merek yang sekaligus sebagai variabel mediasi dari pengaruh kampanye CRM pada loyalitas konsumen.

Desain penelitian pada penelitian ini menggunakan desain survei dan produk yang dijadikan subjek penelitian adalah larutan penyegar Cap Badak yang baru saja melakukan kampanye CRM pada Juni 2012. Alat analisis yang digunakan adalah regresi dan menggunakan asumsi dari Baron dan Kenny (1986) untuk menguji variabel mediasi.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kampanye CRM yang dilakukan oleh larutan penyegar Cap Badak memiliki pengaruh yang positif pada loyalitas konsumen dan citra merek. Sedangkan citra merek memediasi secara parsial pengaruh dari kampanye CRM pada loyalitas konsumen.

Penulis: DWI ASRI SITI AMBARWATI

Kode Jurnal: jpmanajemendd151618

Artikel Terkait :

Jp Manajemen dd 2015

• PENGARUH ANTARA TIGA MODEL KOMPONEN KOMITMEN TERHADAP STRES KERJA DAN JENJANG KARIR PADA PEGAWAI DI UNIVERSITAS LAMPUNG
• APAKAH KINERJA BANK DIPENGARUHI OLEH PEMILIHAN KEPALA DAERAH? (STUDI KASUS PADA PT. BANK LAMPUNG)
• REKSA DANA SAHAM INDONESIA: KINERJA DAN PERINGKATNYA
• Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik SIAKAD Online terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung
• PENILAIAN SAHAM LQ 45 SEBAGAI DASAR PEMBENTUKAN PORTOFOLIO EFISIEN DI BURSA EFEK INDONESIA
• REKSA DANA SAHAM INDONESIA: KINERJA DAN PERINGKATNYA
• Customer Based Brand Equity Produk UMKM : Suatu Studi Eksplorasi
• Optimalisasi Pemberdayaan Wakaf Tunai melalui Institusionalisasi Lembaga Pendidikan Nazir
• PENGARUH PESAN IKLAN PADA PENGENALAN MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN (Studi Pada Merek Susu Ibu Hamil Anmum Materna)
• Pengukuran Kualitas Layanan Kesehatan bagi Pasien Bersubsidi
• Penilaian Kinerja Keuangan Perusahaan Dengan Metode Rasio Keuangan, Economic Value Added (EVA) Dan Market Value Added (MVA) (Studi Kasus: Sektor Farmasi Di Bursa Efek Indonesia)
• Pengaruh Daya Tarik Iklan, Kompetensi Tenaga Penjual, dan Persepsi Kualitas Layanan e-Banking terhadap Minat Penggunaan Jasa Layanan e-Banking BNI (Studi Kasus pada BNI Kantor Layanan Unila)
• PENGARUH PROGRAM PELATIHAN TERHADAP KINERJA STAFF MARKETING CREDIT BANK SAUDARA: STUDI DI PT. HIMPUNAN SAUDARA 1906, TBK BANDUNG
• PENGARUH KONFLIK PERAN DAN STRES KERJA PADA KINERJA KARYAWAN WANITA
• ANALISIS ANOMALI FRIDAY EFFECT PADA PERUSAHAANPERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI BEI
• ANALISIS GREEN MARKETING PADA PERILAKU DAN SIKAP KONSUMEN
• PENGARUH PROMOSI DAN ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH DI MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI BANDAR LAMPUNG
• ANALISIS PENGARUH PREFERENSI MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA MATIK DI SEMARANG
• PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT.BANK MANDIRI, TBK KOTA BANYUWANGI
• ALTERNATIF STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA PT INDOFARMA GLOBAL MEDIKA CABANG JEMBER
• PENGARUH KUALITAS LAYANAN SERTA NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DENGAN CITRA PENJUALAN LELANG DI KANTOR PELAYANAN KEKAYAAN NEGARA DAN LELANG JEMBER
• PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA
• PENGARUH CITRA INSTITUSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS MOCH. SROEDJI JEMBER
• PENGARUH ATRIBUT PRODUK CITRA HAND & BODY LOTION TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI KOTA JEMBER