Pengaruh Daya Tarik Iklan, Kompetensi Tenaga Penjual, dan Persepsi Kualitas Layanan e-Banking terhadap Minat Penggunaan Jasa Layanan e-Banking BNI (Studi Kasus pada BNI Kantor Layanan Unila)
ABSTRAK: Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui p engaruh d aya tarik iklan, kompentensi tenaga penjual
dan persepsi kualitas layanan e-banking terhadap minat penggunaan e-banking
Bank BNI. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan teknik survei
yang melibatkan 95 orangnasabah Tabungan Plus Bank BNI Kantor Layanan
Universitas Lampung. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, yang kemudian
dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian: (1) Daya tarik iklan, kompetensi tenaga penjual, dan
kualitas layanan e-banking secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat
penggunaan jasa layanan e-banking Bank BNI, sebesar 47,5 %, masing-masing
variabel bebas menyumbangkan pengaruh 19,51 %, 14,61 %, dan 13,38 %.; (2)
Secara parsial daya tarik iklan berpengaruh positif sebesar 18,8 %, kompetensi tenaga
penjual berpengaruh positif sebesar 16,5 %, dan kualitas layanan e-banking
berpengaruh positif secara parsial terhadap minat penggunaan jasa layanan
e-banking Bank BNI, sebesar 20,8 %.
Artinya, kompetensi tenaga penjual jasa layanan e-banking Bank BNI sudah
baik tetapi ternyata tidak cukup untuk meningkatkan minat nasabah untuk
menggunakan jasa layanan e-banking. Hal ini berarti kompetensi tenaga penjual
bukan merupakan faktor dominan bagi nasabah untukmelakukan keputusan pembelian.
Tenaga penjual menjadi salah satu sumber informasi nasabah untuk menjadi bahan
pertimbangan dalam melakukan pembelian. Minat nasabah meningkat secara
signifikan dengan semakin meningkatnya kompetensi tenaga penjual. Tetapi yang
perlu disadari bahwa peningkatan minat tersebut belum pada akhirnya adalah
keputusan untuk melakukan pembelian. Demikian pula halnya pada kualitas layanan
e-banking dan daya tarik iklan.
Kata Kunci: jasa layanan
e-banking, daya tarik iklan, kompetensi tenaga penjual
Kode Jurnal: jpmanajemendd151616
