Pengaruh Kinerja Atribut Produk dan Customer Relatonship Management, Tehadap Pangsa Pelanggan Industri Kain Tekstle di Pulau Jawa

Abstrak: Perusahaan penghasil tekstl kain di Pulau Jawa menghadapi masalah tngkat pangsa pelanggan bisnis untuk produk kain tekstl produksi lokal yang cenderung relatf masih rendah. Keadaan tersebut diduga karena kinerja atribut produk dan Customer Relatonship Management yang dikembangkan oleh perusahaan masih belum optmal. Tujuan penelitan adalah untuk mendapatkan hasil kajian mengenai kinerja atribut produk dan pelaksanaan Customer Relatonship Management serta pengaruhnya terhadap tngkat pangsa pelanggan produk kain tekstl di wilayah Pulau Jawa. Metode yang digunakan adalah descrifive dan explanatory method. Unit analisis adalah perusahaan industri kain tekstl di Pulau Jawa. Time horizon adalah cross-sectonal, dimana penelitan dilakukan dalam satu waktu secara serentak. Data dikumpulkan dari kuesioner terhadap pengecer tekstl dan wawancara langsung dengan para manajer serta wawancara mendalamdengan beberapa praktsi pertekstlan nasional. Data dianalisis secara deskriptf dan kuanttatf. Pengujian hipotesis melalui PLS model (Partal Least Square). Temuan menunjukkan bahwa Kinerja atribut produk dan Customer Relatonship Management yang dikembangkan oleh perusahaan industri tekstl kain di Pulau Jawa belum baik, sehingga berakibat pada tngkat pangsa pelanggan yang masih rendah. Kesimpulan dari penelitan adalah bahwa kontribusi kinerja atribut produk lebih dominan dibandingkan Customer Relatonship Management terhadap tngkat pangsa pelanggan.

Kata Kunci: Kinerja Atribut Produk, Customer Relatonship Management, Pangsa pelanggan

Penulis: ARIEF WIDYARTO, YUYUS SURYANA, MEYDIA HASAN

Kode Jurnal: jpmanajemendd151382

Artikel Terkait :

Jp Manajemen dd 2015

• PENGARUH ANTARA TIGA MODEL KOMPONEN KOMITMEN TERHADAP STRES KERJA DAN JENJANG KARIR PADA PEGAWAI DI UNIVERSITAS LAMPUNG
• APAKAH KINERJA BANK DIPENGARUHI OLEH PEMILIHAN KEPALA DAERAH? (STUDI KASUS PADA PT. BANK LAMPUNG)
• Pengaruh Cause related Marketing pada Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Citra Merek (Studi pada Larutan Penyegar Cap Badak)
• REKSA DANA SAHAM INDONESIA: KINERJA DAN PERINGKATNYA
• Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik SIAKAD Online terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung
• PENILAIAN SAHAM LQ 45 SEBAGAI DASAR PEMBENTUKAN PORTOFOLIO EFISIEN DI BURSA EFEK INDONESIA
• REKSA DANA SAHAM INDONESIA: KINERJA DAN PERINGKATNYA
• Customer Based Brand Equity Produk UMKM : Suatu Studi Eksplorasi
• Optimalisasi Pemberdayaan Wakaf Tunai melalui Institusionalisasi Lembaga Pendidikan Nazir
• PENGARUH PESAN IKLAN PADA PENGENALAN MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN (Studi Pada Merek Susu Ibu Hamil Anmum Materna)
• Pengukuran Kualitas Layanan Kesehatan bagi Pasien Bersubsidi
• Penilaian Kinerja Keuangan Perusahaan Dengan Metode Rasio Keuangan, Economic Value Added (EVA) Dan Market Value Added (MVA) (Studi Kasus: Sektor Farmasi Di Bursa Efek Indonesia)
• Pengaruh Daya Tarik Iklan, Kompetensi Tenaga Penjual, dan Persepsi Kualitas Layanan e-Banking terhadap Minat Penggunaan Jasa Layanan e-Banking BNI (Studi Kasus pada BNI Kantor Layanan Unila)
• PENGARUH PROGRAM PELATIHAN TERHADAP KINERJA STAFF MARKETING CREDIT BANK SAUDARA: STUDI DI PT. HIMPUNAN SAUDARA 1906, TBK BANDUNG
• PENGARUH KONFLIK PERAN DAN STRES KERJA PADA KINERJA KARYAWAN WANITA
• ANALISIS ANOMALI FRIDAY EFFECT PADA PERUSAHAANPERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI BEI
• ANALISIS GREEN MARKETING PADA PERILAKU DAN SIKAP KONSUMEN
• PENGARUH PROMOSI DAN ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH DI MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI BANDAR LAMPUNG
• ANALISIS PENGARUH PREFERENSI MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA MATIK DI SEMARANG
• PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT.BANK MANDIRI, TBK KOTA BANYUWANGI
• ALTERNATIF STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA PT INDOFARMA GLOBAL MEDIKA CABANG JEMBER
• PENGARUH KUALITAS LAYANAN SERTA NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DENGAN CITRA PENJUALAN LELANG DI KANTOR PELAYANAN KEKAYAAN NEGARA DAN LELANG JEMBER
• PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA
• PENGARUH CITRA INSTITUSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS MOCH. SROEDJI JEMBER
• PENGARUH ATRIBUT PRODUK CITRA HAND & BODY LOTION TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI KOTA JEMBER