Pengaruh Kinerja Bauran Pemasaran dan Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pasien dan Citra Insttusional Serta Implikasinya pada Kineja Rumah Sakit (Suatu Survey Pada Rumah Sakit Kepolisian (Bhayangkara) di Indonesia)
Abstrak: Penelitan yang
menyangkut kinerja rumah sakit melalui variabel kinerja bauran pemasaran dan
kualitas jasa yang didukung oleh pembentukan loyalitas pasien dan citra, dimana
kinerja rumah sakit yang ditelit cenderung tdak sesuai harapan, BOR, LOS,BTO
dan TOI masih belum optmal serta ROA yang berfluktuasi. Studi ini dilakukan pada
rumah sakit kepolisian (Bhayangkara) di seluruh Indonesia. Unit analisis dalam
penelitan ini adalah rumah sakit dan pasien sebagai unit observasinya,
sedangkan metode penelitan yang digunakan bersifat deskriptf dan verifkatf.
Hasil pengujian memperlihatkan bahwa kinerja bauran pemasaran dan kualitas jasa
telah diimplementasikan dengan baik, loyalitas pasien dan citra telah tercipta
baik, namun demikian kinerja rumah sakit belum sepenuhnya baik. Kinerja bauran
pemasaran secara parsial tdak berpengaruh terhadap loyalitas dan citra,
sedangkan kualitas jasa secara parsial tdak berpengaruh terhadap kinerja, namun
secara simultan kinerja bauran pemasaran dan kualitas jasa berpengaruhterhadap
loyalitas, citra dan kinerja. Melalui model temuan dalam penelitan ini kinerja
rumah sakit dapat dibangun melalui peningkatan loyalitas pasien dan citra
dengan didukung peningkatan kinerja bauran pemasaran dan kualitas jasa.
Kata kunci: Kinerja bauran
pemasaran, Kualitas jasa, Loyalitas, Citra, Kinerja rumah sakit
Penulis: RUSDIANTO
Kode Jurnal: jpmanajemendd151383
