PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA BENGKEL MOBIL DAIHATSU DI BANDAR LAMPUNG)
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan
di Daihatsu bengkel mobil di Bandar Lampung. The Sampel dalam penelitian adalah
pelanggan yang menggunakan layanan di Daihatsu bengkel mobil. Partial Least
Square dengan menggunakan Wrap PLS 3.0 software yang digunakan untuk
menganalisis data. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara
signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen dan selanjutnya berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Kata kunci: kualitas
pelayanan, kepuasan dan loyalitas
Penulis: Aida Sari
Kode Jurnal: jpmanajemendd161103
