Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik SIAKAD Online terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung
ABSTRAK: Sistem Layanan
Elektronik atau Electronic Services yang disingkat E-Services merupakan suatu
aplikasi yang memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi. Layanan
elektronik merupakan layanan melalui internet yang mengacu kepada perdagangan
melalui internet, dukungan pelanggan, termasuk layanan non-komersial yang biasanya
disediakan oleh lembaga pemerintah. Industri perbankan dengan e-banking,
industri penerbangan dengan e-ticketing, pemerintah dengan e-government dan
industri pendidikan dengan e-learningnya.
Salah satu layanan elektronik yang disuguhkan oleh Perguruan Tinggi
adalah SIAKAD Online, merupakan Sistem Informasi Akademik yang dibangun secara
terpusat, up-to-date, dan real time untuk memberikan kemudahan kepada sivitas
akademika dalam kegiatan administrasi akademik kampus secara online. Dengan
menggunakan Siakad Online, maka kualitas pelayanan akademik yang diterima
mahasiswa akan meningkat, terutama dalam hal keakuratan informasi, transfer
informasi, efisiensi dan ketepatan waktu.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan
elektronik Siakad Online yang terdiri dari kualitas interaksi layanan
elektronik (e-core service quality) dan kualitas layanan purna elektronik
(e-recoveryservice quality) terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Lampung dengan populasi penelitian ini adalah mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung. Sampel sebanyak 100 responden,
melalui metode non probability sampling dengan teknik random sampling.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa hipotesi yang menyatakan kualitas
interaksi layanan elektronik (e-core service quality) Siakad Online Universitas
Lampung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis (β 0,480; t 5.640; sig 0,00). Selanjutnya hipotesis yang
menyatakan bahwa kualitas layanan purna elektronik (e-recovery service quality)
Siakad Online Universitas Lampung berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis terjawab dan dapat didukung oleh
hasil penelitian ini (β 0,346; t 4,066; sig 0,00).
Penulis: Yuniarti Fihartini,
S.E., M.Si.
Kode Jurnal: jpmanajemendd151618
