Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik SIAKAD Online terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung

ABSTRAK: Sistem Layanan Elektronik atau Electronic Services yang disingkat E-Services merupakan suatu aplikasi yang memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi. Layanan elektronik merupakan layanan melalui internet yang mengacu kepada perdagangan melalui internet, dukungan pelanggan, termasuk layanan non-komersial yang biasanya disediakan oleh lembaga pemerintah. Industri perbankan dengan e-banking, industri penerbangan dengan e-ticketing, pemerintah dengan e-government dan industri pendidikan dengan e-learningnya.

Salah satu layanan elektronik yang disuguhkan oleh Perguruan Tinggi adalah SIAKAD Online, merupakan Sistem Informasi Akademik yang dibangun secara terpusat, up-to-date, dan real time untuk memberikan kemudahan kepada sivitas akademika dalam kegiatan administrasi akademik kampus secara online. Dengan menggunakan Siakad Online, maka kualitas pelayanan akademik yang diterima mahasiswa akan meningkat, terutama dalam hal keakuratan informasi, transfer informasi, efisiensi dan ketepatan waktu.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan elektronik Siakad Online yang terdiri dari kualitas interaksi layanan elektronik (e-core service quality) dan kualitas layanan purna elektronik (e-recoveryservice quality) terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung dengan populasi penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung. Sampel sebanyak 100 responden, melalui metode non probability sampling dengan teknik random sampling.

Hasil analisis data menunjukkan bahwa hipotesi yang menyatakan kualitas interaksi layanan elektronik (e-core service quality) Siakad Online Universitas Lampung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis (β 0,480; t 5.640; sig 0,00). Selanjutnya hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas layanan purna elektronik (e-recovery service quality) Siakad Online Universitas Lampung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis terjawab dan dapat didukung oleh hasil penelitian ini (β 0,346; t 4,066; sig 0,00).

Penulis: Yuniarti Fihartini, S.E., M.Si.

Kode Jurnal: jpmanajemendd151618

Artikel Terkait :

Jp Manajemen dd 2015

• PENGARUH ANTARA TIGA MODEL KOMPONEN KOMITMEN TERHADAP STRES KERJA DAN JENJANG KARIR PADA PEGAWAI DI UNIVERSITAS LAMPUNG
• APAKAH KINERJA BANK DIPENGARUHI OLEH PEMILIHAN KEPALA DAERAH? (STUDI KASUS PADA PT. BANK LAMPUNG)
• Pengaruh Cause related Marketing pada Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Citra Merek (Studi pada Larutan Penyegar Cap Badak)
• REKSA DANA SAHAM INDONESIA: KINERJA DAN PERINGKATNYA
• PENILAIAN SAHAM LQ 45 SEBAGAI DASAR PEMBENTUKAN PORTOFOLIO EFISIEN DI BURSA EFEK INDONESIA
• REKSA DANA SAHAM INDONESIA: KINERJA DAN PERINGKATNYA
• Customer Based Brand Equity Produk UMKM : Suatu Studi Eksplorasi
• Optimalisasi Pemberdayaan Wakaf Tunai melalui Institusionalisasi Lembaga Pendidikan Nazir
• PENGARUH PESAN IKLAN PADA PENGENALAN MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN (Studi Pada Merek Susu Ibu Hamil Anmum Materna)
• Pengukuran Kualitas Layanan Kesehatan bagi Pasien Bersubsidi
• Penilaian Kinerja Keuangan Perusahaan Dengan Metode Rasio Keuangan, Economic Value Added (EVA) Dan Market Value Added (MVA) (Studi Kasus: Sektor Farmasi Di Bursa Efek Indonesia)
• Pengaruh Daya Tarik Iklan, Kompetensi Tenaga Penjual, dan Persepsi Kualitas Layanan e-Banking terhadap Minat Penggunaan Jasa Layanan e-Banking BNI (Studi Kasus pada BNI Kantor Layanan Unila)
• PENGARUH PROGRAM PELATIHAN TERHADAP KINERJA STAFF MARKETING CREDIT BANK SAUDARA: STUDI DI PT. HIMPUNAN SAUDARA 1906, TBK BANDUNG
• PENGARUH KONFLIK PERAN DAN STRES KERJA PADA KINERJA KARYAWAN WANITA
• ANALISIS ANOMALI FRIDAY EFFECT PADA PERUSAHAANPERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI BEI
• ANALISIS GREEN MARKETING PADA PERILAKU DAN SIKAP KONSUMEN
• PENGARUH PROMOSI DAN ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH DI MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI BANDAR LAMPUNG
• ANALISIS PENGARUH PREFERENSI MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA MATIK DI SEMARANG
• PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT.BANK MANDIRI, TBK KOTA BANYUWANGI
• ALTERNATIF STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA PT INDOFARMA GLOBAL MEDIKA CABANG JEMBER
• PENGARUH KUALITAS LAYANAN SERTA NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DENGAN CITRA PENJUALAN LELANG DI KANTOR PELAYANAN KEKAYAAN NEGARA DAN LELANG JEMBER
• PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA
• PENGARUH CITRA INSTITUSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS MOCH. SROEDJI JEMBER
• PENGARUH ATRIBUT PRODUK CITRA HAND & BODY LOTION TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI KOTA JEMBER