PENGARUH KUALITAS LAYANAN SERTA NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DENGAN CITRA PENJUALAN LELANG DI KANTOR PELAYANAN KEKAYAAN NEGARA DAN LELANG JEMBER

Abstract: This study aims to analyze the effects of: (1) service quality and perceived values on customers satisfaction; (2) service quality and perceived values on the image of auction sales; and (3) customers satisfaction on the image of auction sales in the State Assets and Auction Service Office (KPKNL) Jember. This research uses SEM and Analysis Modelling Structure. The population of this study is all customers of KPKNL Jember with the sample consists of 150 respondents. Results show that: (1) service quality and perceived values have significant effect on customers satisfaction;(2) service quality and perceived values have significant effect on the image of auction sale;, and (3) customers satisfaction has significant effect on the image of auction sales in KPKNL Jember.

Keywords: Service Quality, Perceived Values, Customer Satisfaction, and Product Image

Penulis: Wiji Yudhiharso, Diah Yulisetiarini, Bambang Irawan

Kode Jurnal: jpmanajemendd151612

Artikel Terkait :

Jp Manajemen dd 2015

• PENGARUH ANTARA TIGA MODEL KOMPONEN KOMITMEN TERHADAP STRES KERJA DAN JENJANG KARIR PADA PEGAWAI DI UNIVERSITAS LAMPUNG
• APAKAH KINERJA BANK DIPENGARUHI OLEH PEMILIHAN KEPALA DAERAH? (STUDI KASUS PADA PT. BANK LAMPUNG)
• Pengaruh Cause related Marketing pada Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Citra Merek (Studi pada Larutan Penyegar Cap Badak)
• REKSA DANA SAHAM INDONESIA: KINERJA DAN PERINGKATNYA
• Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik SIAKAD Online terhadap Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung
• PENILAIAN SAHAM LQ 45 SEBAGAI DASAR PEMBENTUKAN PORTOFOLIO EFISIEN DI BURSA EFEK INDONESIA
• REKSA DANA SAHAM INDONESIA: KINERJA DAN PERINGKATNYA
• Customer Based Brand Equity Produk UMKM : Suatu Studi Eksplorasi
• Optimalisasi Pemberdayaan Wakaf Tunai melalui Institusionalisasi Lembaga Pendidikan Nazir
• PENGARUH PESAN IKLAN PADA PENGENALAN MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN (Studi Pada Merek Susu Ibu Hamil Anmum Materna)
• Pengukuran Kualitas Layanan Kesehatan bagi Pasien Bersubsidi
• Penilaian Kinerja Keuangan Perusahaan Dengan Metode Rasio Keuangan, Economic Value Added (EVA) Dan Market Value Added (MVA) (Studi Kasus: Sektor Farmasi Di Bursa Efek Indonesia)
• Pengaruh Daya Tarik Iklan, Kompetensi Tenaga Penjual, dan Persepsi Kualitas Layanan e-Banking terhadap Minat Penggunaan Jasa Layanan e-Banking BNI (Studi Kasus pada BNI Kantor Layanan Unila)
• PENGARUH PROGRAM PELATIHAN TERHADAP KINERJA STAFF MARKETING CREDIT BANK SAUDARA: STUDI DI PT. HIMPUNAN SAUDARA 1906, TBK BANDUNG
• PENGARUH KONFLIK PERAN DAN STRES KERJA PADA KINERJA KARYAWAN WANITA
• ANALISIS ANOMALI FRIDAY EFFECT PADA PERUSAHAANPERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI BEI
• ANALISIS GREEN MARKETING PADA PERILAKU DAN SIKAP KONSUMEN
• PENGARUH PROMOSI DAN ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH DI MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI BANDAR LAMPUNG
• ANALISIS PENGARUH PREFERENSI MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA MATIK DI SEMARANG
• PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT.BANK MANDIRI, TBK KOTA BANYUWANGI
• ALTERNATIF STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA PT INDOFARMA GLOBAL MEDIKA CABANG JEMBER
• PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA
• PENGARUH CITRA INSTITUSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS MOCH. SROEDJI JEMBER
• PENGARUH ATRIBUT PRODUK CITRA HAND & BODY LOTION TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI KOTA JEMBER