PENGARUH MARKETING RELATIONSHIP TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH PADA AJB BUMIPUTERA 1912 KANTOR WILAYAH MEDAN CABANG MEDAN BARU
ABSTRAK: Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh marketing relationship terhadap loyalitas
melalui kepuasan sebagai variabel intervaning. Populasi dalam penelitian ini
adalah semua nasabah yang menggunakan asuransi Ajb Bumiputera 1912 Kantor
Wilayah Medan . data penelitian diperoleh dari angket, dengan menggunakanteknik
qouta sebanyak 60 responden dan di uji validitas dan reliabilitas, teknik
analisis data yang digunakan uji asumsi klasik, model persamaan regresi dengan
teknik analisis jalur.
Hasil penelitian menunjukan, marketing relationship berpengaruh
signifikanterhadap kepuasan dengan nilai koefisien Sig 0,002< . marketing
relationship berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai koefisien
Sig 0,006< . kepuasan tidak ada pengaruh signifikan terhadap loyalitas
dengan nilai Sig 0,067 > . Marketing relationship terhadap loyalitas melalui
kepuasan dengan nilai kooefisien pengaruh tidak langsung < pengaruh langsug
(P1 x P3 < P2) yakni 0,0893 < 0,357. Hasil penelitian ini menunjukan
kepuasan bukan merupakan variabel intervening terhadap loyalitas nasabah.
Kata Kunci: Marketing
Relationship, Kepuasan, Loyalitas
Penulis: MUTHOLIB
Kode Jurnal: jpmanajemendd161184
