Pengaruh Pelayanan Berbasis Teknologi Informasi Listrik Prabayar dan Kerelasian Pelanggan terhadap Kepercayaan Pelanggan dan Dampaknya pada Citra Perusahaan (Suatu Survey pada Pelayanan Pelanggan Listrik di Kalimantan Barat)
Abstrak: Pelayanan teknologi
informasi Listrik Prabayar (LPB) dan Kerelasian Pelanggan yang sudah dan sedang
dilaksanakan oleh PLN ditelit dalam penelitan ini apakah menambah rasa
kepercayaan pelanggan pada jasa PLN yang dapat berperngaruh terhadap
peningkatan citra perusahaan. Penelitan menggunakan survey yang dilakukan
terhadap 250 pelanggan listrik prabayar di provinsi Kalimantan Barat. Hasil
penelitan dengan menggunakan pendekatan analisis deskriptf didapatkan bahwa
pelayanan teknologi informasi pelanggan dan kerelasian pelanggan terhadap
kepercayaan pelanggan dan citra perusahaan menurut pelanggan adalah sudah baik.
Sedangkan pendekatan analisis verifkatf didapatkan bahwa dengan pemakaian
teknologi informasi yang semakin berkembang pesat dalam mendukung pelayanan
pelanggan akan sangat membantu peningkatan rasa percaya pelanggan terhadap
produk perusahaan sehingga berdampak pada Citra perusahaan yang meningkat.
Kata Kunci: Pelayanan,
teknologi informasi listrik, kerelasian pelanggan, citra perusahaan
Penulis: FAJAR SUROYO
Kode Jurnal: jpmanajemendd151386
