PENGARUH CITRA RUMAH SAKIT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DI RUMAH SAKIT AMAL SEHAT WONOGIRI
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh citra rumah sakit dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas
pelanggan pada RS Amal Sehat Wonogiri, 2) pengaruh citra rumah sakit dan
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada
RS Amal Sehat Wonogiri. Populasi yang
digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pasien Rumah Sakit Amal Sehat
Wonogiri. Sedangkan sampel penelitian ini adalah pasien rawat inap Rumah Sakit
Amal Sehat Wonogiri sebanyak 165 responden. Teknik penarikan sampel menggunakan
metode Purposive sampling. Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis deskriptif dan analisis
Structural Equation Model dengan program AMOS. Hasil penelitian menemukan bahwa ada pengaruh signifikan antara: 1)
citra rumah sakit terhadap kepuasan pelanggan pada RS Amal Sehat Wonogiri, 2)
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di rs amal sehat wonogiri, 3)
variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di rs amal sehat
wonogiri, 4) variabel citra rumah sakit terhadap loyalitas pelanggan di RS.
amal sehat wonogiri, 5) variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas
pelanggan di rs amal sehat wonogiri dan 6) ada pengaruh positif signifikan
citra rumah saki dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan
pelanggan.
Kata kunci: Citra Rumah Sakit,
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Penulis: Margita Enno Yunida
Kode Jurnal: jpmanajemendd161344
