PENGARUH JASA LAYANAN, HARGA, PROSES TERHADAP KEPERCAYAAN DAN PERILAKU PENGGUNAAN ULANG MASYARAKAT PADA ADVOKAT DI KABUPATEN JEMBER
Abstrak:
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh jasa layanan, harga, proses
terhadap kepercayaan dan perilaku penggunaan ulangmasyarakat pada Advokat di
Kabupaten Jember. Jenis penelitian dengan pendekatan kuantitatif, sampel 114
klien yang memerlukan bantuan 5 jasa advokat yang terdaftar di PERADI Kabupaten
Jember. Alat analisisnya adalah model analisa data dengan Uji Asumsi Structural
Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian, yaitu :(1) jasa layanan, harga, dan
proses berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan masyarakat pada Advokat di
Kabupaten Jember; (2) jasa layanan, harga, dan proses berpengaruh signifikan
terhadap perilaku penggunaan ulang masyarakat pada Advokat di Kabupaten Jember.
Kata kunci: Jasa
Layanan, Harga, Proses, Kepercayaan, Perilaku Penggunaan Ulang
Penulis: Any
Widhiarti
